原因及解决办法：

1、手机设置为静音或者震动。打开手机设置页面，进行声音模式设置，关闭静音或震动模式，更改为正常响铃。

2、QQ的消息通知设置为静音。打开QQ设置，点击消息通知，点击开启声音即可。

3、手机软件问题。软件本身发生问题，无法出现声音。将手机QQ卸载后进行重装。

4、手机出现问题。将手机格式化，然后再恢复，或向手机维修店寻求帮助，进行手机维修。