服务质量包含五个方面：实体、保证、可靠、响应和同情。（1）实体是指服务的物理条件，包括设备、工具等；（2）保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌...

发布时间：2025-02-13 所属栏目：百科知识 浏览量：683

服务质量是指企业或组织提供的服务在满足客户需求和期望的基础上，所表现出的整体优良程度。其核心特征包括可靠性、响应性、保证性、可信度和同理心等，同时还需要具备专业...

发布时间：2024-11-29 所属栏目：百科知识 浏览量：780