对质量的理解其实有很多种，连品质大师的理解都不尽相同，iSO9000标准里面对质量的定义是：产品固有的特性满足要求的程度。我的理解是：好质量是以最低的成本满足客户的需求。

质量不能仅仅是为了满足客户的需求，同时必须考量企业为满足客户的需求而付出的代价，如果为了满足客户的需求而企业不能盈利，那不是好品质，一定是双赢的品质才是好品质。