服务营销是指企业以提供优质服务来吸引消费者，并通过维护和提升客户关系来实现营销目标的一种综合性的营销方式。

它旨在利用优质的服务，以满足消费者的特定需求，从而使消费者更愿意在某一特定的品牌上投资，并长期保持与客户之间的忠诚度。

服务营销不仅仅包括在产品之外提供有价值的增值服务，而且还需要在产品本身上提供更好的服务，以满足消费者的需求。