你好，首先我们把打印机里面的任务全部清除“取消所有文档”。然后打印机测试页。如果测试页可以打印，说明打印机基本是正常的，打印机一个文档文件被挂起的原因则可能是操作问题。如果连测试页也不能打印，说明打印机驱动有问题，或者是打印机硬件损坏所引起。希望我的回答能帮助到你