转不了人工客服有两种情况，第一种是系统繁忙，如果10000的人工客服系统在升级或者维护，那打10000转人工台是转不了的，这个可以去线下的电信营业厅办理业务或者投诉。

第二种是号码被10000拉入了黑名单，如果该号码投诉太多会被拉入黑名单而打不进去。