户户通出现E04主要是由2个原因造成的，靠前个原因是户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失，开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，电视即会出现“E04，对不起，该频道未授权”的黄色提示框，无法正常收看。解决的办法查阅本网《户户通出现E04问题的三种解决方法》一文。

第二个原因是设备故障需返修，在系统中做更换设备时，没有保持设备开机，导致加密卡中信息未清除。

为了避免此类问题的发生，每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，时间不少于5个小时，即可避免“E04，该频道未授权”现象的发生。另外，在用户管理系统中进行更换设备操作时，应保持设备开机，待加密卡接收到相应指令后（电视画面显示E06）再进行返修。