日用品零投诉（零投诉）
时间：2024-04-14 16:17:48
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本文目录一览
- 1，装修公司有零投诉的吗
- 2，零投诉是客服的最高境界这句话对吗
- 3，零投诉日用品公司是传销吗
- 4，海关四严四零是指什么
- 5，母婴店如何做到零投诉
- 6，如何做到餐厅楼面服务零投诉求方案
- 7，如何看待服务零投诉麻烦告诉我
1，装修公司有零投诉的吗
我认为零投诉可以有但并不代表装修过程会十全十美，只是有问题了跟业主很好的沟通并解决，业主的满意度很高，并没有经过投诉那个过程，呵呵可以去润邸装饰公司看看 我朋友就是在那里面上班的 他们公司是今年才成立的，目前在做样板间征集活动 估计可以有一些优惠2，零投诉是客服的最高境界这句话对吗
对。客服人员是每一家企业最重要的岗位之一，一名好的客服往往能够第一时间解决客户的问题，避免投诉，零投诉是客服的最高境界。3，零投诉日用品公司是传销吗
嘻嘻，零投诉就是传销么？零投诉说明他的产品品质卓越！！并且受到顾客的忠诚青睐，用户用的满意，当然投诉少啦！在北美地区，这个公司产品是 60天可退换，打开盖子用过、甚至空瓶子都可以退，这样的服务哪个公司敢承诺！！所以他零投诉也就很正常了！ 欢迎交流这个公司~~你真的查了吗？美乐家在2007年5月24日获得中国直销牌照，2010年入选美国百年企业，你是如何查的，不负责任这家公司我查了一下是没有获得商务部的直销牌照的如果超过三级分销的方法肯定就是不合法的了4，海关四严四零是指什么
申明卡核验、体温监测、服务承诺零推诿、服务方式零距离。海关是直属于海关总署的正厅级国家进出关境监督管理机关。根据海关要求可知，该关的四严指健康申明卡核验、体温监测、医学巡查、采样检测等措施，其四零是指服务承诺零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。因此四严四零是指的该规定。5，母婴店如何做到零投诉
1.遇人冲突，更换场地如果母婴店来了消费者，与店内的导购发生了冲突与争执，最明智的方式是将二人分开，千万不可以与顾客进行面对面对质，分清楚到底孰是孰非，这样不仅不能够整理出事情的结果，而且会影响到其他到店消费者，建议换一个导购员进行与其沟通，同时也需要带着顾客到非公开场合，避免惊扰到其他消费者，等待顾客调整好情绪。2.离开现场找位置坐下当把顾客带离大厅之后，要找位置让顾客可以坐下，此时不需要过多说话，先让顾客情绪得到平息，如果是夏天，可以给他一杯冰水，如果是冬天可以给他一杯暖茶，等到他情绪有所平息之后，他的心情也会得到舒缓，才能够更好地进行下一步。3.真诚相待用心倾听你与顾客的立场，只能是多倾听少说话，并且要表现出，你非常理解顾客的心情与感受，不要尝试与顾客争辩，也不能一直说得顾客理屈词穷，这样不仅会让顾客被轻视，而且只会更加愤怒，最终你将失去这个顾客，若是影响口碑，那么你的门店将失去一群消费者。4.尊重前提重视为辅首先可以表明自己的身份，我是本店的店长或者XX经理，专为是负责处理顾客异议问题的，您放心，我们对于员工是有考核标准的，这次的问题，我们会处罚他的，除此之外，你也可以拿出一个本在，当顾客说话的时候，记录下来，这样会让顾客有被重视的感觉，有种自己是领导的感觉，这样很难让他再产生愤怒情绪，只要把控好度。5.找出问题虽然要求倾听对方说话，但是在倾听以及呼和之中找到顾客生气的关键点，不要想着去辩解，而是要思考如何才能够平息顾客现在愤怒的情绪，深入了解事情的前因后果，而不是一味地指责。6.尝试解决问题当你倾听完顾客为你陈述的过程后，你要学会去解决问题，爱亲母婴开业导师建议：若是乙方出现错误，需要针对产品或者是服务对顾客进行道歉，并负起责任，而且要长期与顾客进行沟通，这样才能够平息情绪，而对方也会接受你的道歉与补偿。如果是顾客错了，或者本身就是一个误会，你也不可以因为这点而去训斥、辱骂，最好的办法是通过委婉地方式讲明事情原因，请他理解，给对方台阶下。7.学会感谢当事情都得到处理的时候，要向顾客表示感谢，感谢让你门店有了进阶的机会，感谢顾客没有因为此事而做出离开的表现，并且在这次情绪波动之中，你也能够学会处理相关事情，帮助门店更好地发展。现在都没有证书，因为国家在婴儿游泳这块没有法律立项，打的是擦边球！我就是做游泳馆加盟的6，如何做到餐厅楼面服务零投诉求方案
其实做到0投诉那是不可能的是，就算你的餐厅再完美，可是客人千千万万，每一个都是不同性格。投诉能否变成商机，关键在于投诉的处理。 对于客人投诉，有的饭店提出“四个充分”，即：充分理解客人的需求、充分理解客人的心态、充分理解客人的误会、充分理解客人的过错。也有的提出“七个一点”，即：耐心一点、态度好一点、动作快一点、语言得体一点、补偿多一点、层次高一点、办法多一点。具体来说，要力气做到遵循以下六个方面： 1．注意倾听，永远不要与客人争辩。客人投诉时，一般来说都非常激动，情绪难以控制。所以受理人首先一定要自己保持冷静，耐心地倾听，以便让客人“降温”。要清楚地了解，在这个时候，只要有一点点的争辩，都会引起客人极大的不满，给投诉的顺利处理带来麻烦。 2．同情客人，维护客人的自尊心。客人投诉有的是求发泄，有的是求尊重，有的是求补偿。受理人要注意把握客人的心理，善于站在客人的立场看问题。而千万不要认为，客人为那么一点点小事而投诉。要知道，那可能就是客人心中重大的疙瘩。所以当客人投诉时，受理人要先致歉，也可用“您的心情我能理解”、“我也曾经遇到过这种情况……” 等话语，对客人表示同情，以获得客人的认同。 3．以解决问题为中心。处理投诉一定要着眼于问题的解决，而不是责任的追究。如果追究责任，会让客人觉得好像饭店在为发生问题寻找借口，从而引起连锁反应，为最终处理带来不利影响。 4．做好记录。当客人投诉时，受理人一定要认真做好记录。这一方面会让客人觉得你很重视他的投诉，心理得到安慰；另一方面也为后面的处理寻找文字依据，因为口说无凭的东西处理起来总是比较困难。 5．足够重视，尽快处理。客人投诉最终是要寻求一个结果的，因此，情绪控制得再好，说得再好，承认得再好，最后还是要落实到行动上。对客人的投诉，处理越快越好。不及时处理，往往会让客人觉得饭店没有诚意，而有一种被欺骗的感觉。 6．信息反馈。当投诉处理完，客人回去以后，如果饭店进行及时的跟踪反馈，打电话再次征求客人对投诉的处理是否满意，以及对饭店的其它意见和建议，或用书面资料向客人表示进一步的歉意等，往往能取得意想不到的效果。 客人投诉时，以下几种处理方式极易引起客人不满：* 只有道歉，没有进一步的行动。如“很抱歉，但我实在无能为力，饭店就是这么规定的”；* 把错误归咎到客人身上。如“你应该早一点说啊，他们都已经下班了”、“你怎么不仔细看看《服务指南》呢”；* 做出承诺却没有实现；* 完全没反应；* 粗鲁无礼。如“这个问题别的客人从来没有提出来过”；* 逃避个人责任。如“我很愿意帮助你，但这事不归我管”；* 非语言的排斥。如客人投诉时不停地东张西望、看手表、皱眉头等；* 质问客人。先问客人一大堆问题，如“你叫什么名字、什么时候到饭店的、住了几天、住在哪个房间、当时的情况是怎么样的……”。在餐饮这个行业，服务是一个企业的品牌，想要在这行站稳脚，必须懂得把投诉转为商机7，如何看待服务零投诉麻烦告诉我
如果政府只是将服务“零投诉”当作一种促进旅游服务行为的口号，以此激励各部门的服务提升，我们还能理解。这就好比企业宣称“客户是上帝！”一样，客户是上帝吗？不是，只是在客户服务工作中，把客户当作自己的衣食父母来看待。 又好比沃尔玛超市的服务理念：“一、客户永远都是对的！二、如果客户不对请参照第一条。”一样。客户所有的行为都是对的吗？不是。有些客户在超市还会擅自拆开商品包装，故意损坏、偷窃商品等行为，我们并不认为客户的这些行为是对的，对于客户的违法行为仍然主张依法处理，只是为了给客户提供高品质的服务，需要一个至上的服务理念来指导行事。因此，这些看似夸张的口号、说法就出来了。 理解了这一点之后，再回过头来看“零投诉”这个词，他的存在意义更多的只是作为一个口号而已。任何一个服务型组织，特别是政府和企业，只要存在对外的服务行为，就一定不可避免的存在着令服务对象不满意的地方，坦然的接受这一点，对此抱持理性的认知，才不会陷入服务“零投诉”的理解和执行误区，出现诸如“全年旅游市场零投诉”、“确保三月三住食服务零投诉”、“从而保持全市旅游市场欺客宰客行为零投诉的良好局面，得到广大游客的赞扬。”这些让人无语的宣传。 中国人心目中的四大美女分别冠以“沉鱼落雁，羞花闭月。”有好事之人就这么认为的，沉鱼是指西施，为何鱼会沉，西施脚臭，洗脚时鱼都受不了所以沉进水底不出来。落雁是指王昭君，昭君声音难听，一唱歌，头顶上飞过的雁子也会被吓得飞不动，所以落雁。闭月是指貂蝉，貂蝉皮肤黑，到了晚上，皮肤黑得都把月亮的光挡住了，所以闭月。羞花是指杨贵妃，贵妃口臭，一张嘴，本来盛开的花都熏枯了，所以羞花。你看，只要是存在就会被人挑剔，不管有道理没有道理，都让人不得不面对。 我还看到国内某天然垄断型服务行业，对外撰文报导宣称本企业“百日零投诉”，取得骄人成绩。这实在是“外行看门道，内行看热闹。”——不明白的人就会以为自己看出了门道，认为这家企业服务做得好，客户满意；明白的人就知道这家企业盲目追求“零投诉”，要的是花团锦簇的表面文章，所以觉得热闹，笑笑就过去了。 一个企业可以偶尔搞一搞“百日零投诉”、“产品无缺陷”、“业务无漏洞”之类的服务产品提升或竞赛活动，从而有效提升企业的整体服务品质，但要诚实的面对只要有服务对象就不可避免投诉的客观事实。 一个企业如果盲目的追求“零投诉”，通过“零投诉”来设置奖惩制度，这企业一定是服务理念的方向出现了偏差。而上层理念一偏差，一线客服就受罪。 试想想看： 一个没有投诉的企业还能做些什么？无事可做，因为已经完美无缺！ 一个没有投诉的企业路在何方？那么，与之相伴的就是消费者对商品或服务的投诉也日趋增多。再规范、优质的企业也不能保证百分之百的保证自己的商品或服务没有任何差迟，这是就需要处理客户投诉的人员做好相应的工作，处理好客户投诉可以巩固企业的客户关系管理。那么，？ 百货零售企业处理客户投诉一、要学会倾听 百货零售企业客服人员在接待客户投诉的时候，首先要听清楚消费者说的什么，认真聆听客户的抱怨，切记不要打断投诉人。如果有不明白的地方，应该等消费者说完了再询问。倾听的过程对投诉人来说，是一个发泄不满和宣泄情绪的过程，因而倾听过程中要有必要的回应，如点头、“嗯”等，表明你在用心听。很多的投诉者在倾听完了，投诉人的情绪也基本平稳了时这时问题已经解决了一半。甚至很多投诉，消费者仅仅是想找一个人耐心地听取他的抱怨。 百货零售企业处理客户投诉二、要做必要的记录 包括记录客户投诉事实、客户投诉要求、投诉人的姓名和联络方式。记录投诉人的姓名和联络方式是非常必要的，不然，在投诉人愤怒地离开、消失在人群中以后，就像在客户群中产生了一枚定时炸弹，而你无法把握何时爆炸和破坏力有多大。 同时，记录本身还有双重的功效，既让客户感受到对方他的重视，起到安抚情绪的作用，又能通过记录、询问，将客户的注意力引向客观地描述和解决问题本身，起到移情的作用。 百货零售企业处理客户投诉三、做好回应 回应消费者是处理客户投诉的重要环节，在回应时，要注意让客户感觉到他的想法得到了你的共鸣。如果是健谈的客户，也可以见缝插针地与客户聊聊投诉一外客户平时可能比较关心的内容。比如客户讲“企业应该如何提供优质服务”，那么可以引导客户谈服务的话题，不知不觉地让客户转移注意力。如果能够成功转移到客户感兴趣的其他话题上，双方将从一种敌对关系转为一种交换资讯、交流情感的平等关系上。拉近与客户的心理距离，处理投诉要容易的多。客户的情绪比较稳定后，要及时抓住机会重新回到当前的纠纷话题上。 百货零售企业处理客户投诉四、及时答复 首先向投诉者适当表示歉意。不论投诉是否有道理，消费者费了唇舌投诉，至少也说明给他造成了困扰，因此，表达适当的歉意是必要的。对于投诉问题，能够立即答复的，及时给予答复，并征求投诉者的意见。如果需要进一步里欧阿姐情况，应向投诉者说明，并与投诉者协商答复的时间。这里，要注意适当留出富余的时间。随后，一定要在承诺答复时间内联络投诉者，给出答复。如果答复日期到了，还不能给出答复，也一定要联络投诉者，以免失信于人。 百货零售企业处理客户投诉五、及时上报 这一步是很多企业容易忽略的一步，很多企业认为给消费者一个圆满的答复后，次件客户投诉处理就算完成了，其实不然，客户投诉恢复后，对于客户投诉处理情况还要上报。根据企业情况，以适当的方式和频度，对一定周期的客户投诉要及时上报，上报时可以进行必要的分类、分析。一线接到客户投诉反馈，是一个企业的宝贵资源。
