追根溯源 引起家装纠纷的4个热点

家装行业总是不缺乏投诉和纠纷，投诉的内容林林总总也有很多，要做到严防死守也不能仅仅靠亲力亲为的监督，还得追根溯源，从源头上找原因，引起纠纷的热点也就那么几个。

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热点之一：责任不明确

随着装修行业分工的细化，涂刷、地板铺设、整体衣柜和整体厨房等逐渐由专门的公司负责施工。如今的一项家装工程，可能由装修公司、地板建材商、家具商、厨卫设备商多方进行施工，产生多个责任方，所以在出现质量问题的时候，也容易引起责任不明确、消费者投诉上的周折。

行业原因：分工细化带来的专业化与责任明确化同步进行。

热点之二：品牌投诉

随着品牌意识的提高，人们对于大规模家装公司也更加信任，而在记者的了解当中，投诉案例中不乏一些知名的家装企业。出现质量问题的原因，据介绍，一方面是施工队有层层转包现象，装饰公司对施工队的管理不够严格;另一方面则是大公司在报价上略高于其他中型公司，业主容易产生比较心态，对于高消费带来期望值较高，容易产生心理不平衡，从而产生一些纠纷。

行业原因：层层转包的现象依然存在，装饰公司对于施工队的管理仍然有待加强和完善。

热点之三：服务态度投诉

随着家装行业的日渐完善，业主对于装饰公司的服务态度开始有所要求。记者在消协看到，消费者因为施工队态度不好引起不满，提出了停工的要求，在与装饰公司协调解决未果，而向协会提出的投诉。如果说质量上的纠纷有一定的难度，这服务上的纠纷就更是无据可查了。

行业原因：装饰公司的服务意识还有待加强，这不仅仅是在洽谈客户当中，真正的服务意识应该是贯穿全过程。

热点之四：违约金、精神赔偿金投诉

随着对合同约定、精神赔偿意识的提高，消费者在出现家装质量问题时，都将违约金和精神损失费单独列项，要求装饰公司赔偿。但由于没有相应法规制度，一般装饰公司都不给予赔偿，尤其是精神损失费，比违约金更难界定。

行业原因：它不光是家装行业，其他商品投诉中对于精神损失费等都不容易在金额上明确界定，但是由此可见消费者的权益意识有所提高。

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