客户满意度

客户满意度包含以下三个方面： 1、靠前个层次是物质满意，这是客户满意的核心。企业通过提***品的使用价值来使客户感到物质上的满意； 2、第二个层次是精神满意，它是客户在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持； 3、第三个层次是社会满意，它是客户在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐...