话务员面试

在话务员面试中，会问很多问题。 话务员是需要与客户进行实时沟通的，因此招聘公司必须考虑应聘者的应变能力，语言表达能力，情绪管理能力和服务态度等多个方面。 话务员面试问题的分类，可以从以下几个方面进行：1.客户沟通能力：例如判断应聘者沟通是否清晰，有没有使用专业术语等。 2.应变能力：例如问答环节中，是否能迅速正确的回答问题，能否处理客户投诉等。 3.情绪管理能力和服务态度...