客户服务的定义
就是为客户提供服务，是一种以客户为导向的价值观。 它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。 客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距...
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