服务流程

一、客户服务主要包括三个环节：售前服务、售中服务和售后服务。 1、售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。 2、售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。 3、售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，如维修、护理等。 二、方法和技巧　 1、接待客户的技巧：客服人员应面带微笑...