尊敬的客服人员：

我是一名苹果用户，我购买的产品是一部iPhone XS，订单号为123456789。我非常抱歉地告诉您，由于我在使用过程中遇到了一些问题，我需要申请退款。

首先，我想说明的是，我非常喜欢苹果的产品和服务。我一直信任苹果品牌，并且一直在使用苹果的产品。但是，这次我购买的iPhone XS在使用过程中存在一些问题，这让我感到非常失望。

具体来说，我购买的iPhone XS在使用过程中出现了多次死机和卡顿的情况。我尝试了多种方法来解决这个问题，包括重启设备、清除缓存、升级系统等，但是这些方法都没有解决问题。我认为这个问题不是由于我的使用不当造成的，而是由于设备本身存在一些缺陷。

鉴于这个问题已经影响了我的使用体验，我决定申请退款。我希望能够得到您的支持和帮助，让我能够顺利地完成退款流程。

在此，我想提醒您，我购买的iPhone XS是在30天内购买的，并且我没有对设备进行过任何形式的损坏或修改。我已经将设备恢复到出厂设置，并且将其包装好，准备好退还给苹果公司。

最后，我想再次表达我的感谢和信任。我相信苹果公司会尽快处理我的退款申请，并且提供优质的客户服务。如果您需要任何进一步的信息或者支持，请随时联系我。

谢谢您的耐心阅读和理解。

此致

敬礼

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