了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。然后实施维修作业，进行车辆清洗。

确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。通知顾客，约定交车。

打电话给顾客，询问顾客是否出现问题，对服务是否满意。