12315可以投诉淘宝店铺，但12315是针对交易***消协是进行协商处理，而淘宝店铺是个人注册，原则上不受工商管，所以效果不大，如果要投诉淘宝店铺，可以去网站平台投诉或拨打9510211进行投诉，如果遇到网购诈骗需要及时向公安部门报案。