1、搜索网易客户中心，进入官网页面，在此之前需要登录您的账号；

2、在左侧菜单栏中，找到工单查询，点击旁边的在线客服按钮，即可与客服人员进行交流或让客服人员帮助你查询处理进度及结果，如果您已经提交了工单，也可以在这里输入您的问题，会有专门的人员为您解答问题；

3、如果是在线咨询提出的问题可以在聊天框内看到问题的回答；如果是订单相关的信息可以到相应的订单详情页去查看投诉/建议处理的进度和结果。