退票需要到火车站去，火车票代售点是不能够退票的。

如果你是从火车票官网12306买的车票，同时还没有取票的话，也可以从网上进行退票。

退票费的规定是：开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。