1、用户名或密码错误，如果不记得密码，请拨联系营业点进行解决或者拨打客服电话解决；

2、猫或宽带线路故障，如果是猫的误插拔，把电脑和猫关闭电源10分钟，再插上去即可。另一种情况是宽带信号的问题，如果确认账号无误，可联系营业点或者拨打客服电话查询信号是否存在问题；

3、宽带连接设置错误，如果是宽带连接设置错误，可以先删除原来的宽带连接，再重新建立一个宽带连接即可。