1、福州市便民呼叫中心12345是福州市委、市***创新社会管理、依托信息化手段办理群众诉求、构建和谐社会的崭新平台和生动实践。

2、12345平台由12345热线电话与热线网络共同构成，其主要受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议和求助。

3、该平台还包括对台企台胞进行服务。

4、12345热线电话由福州市“智慧福州”管理服务中心组建坐席，实行24小时连续在线接听和反馈制度，并逐步实现多语种的服务。