1、IPCC是IP CallCenter的简称，本质上是一种以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心建设方式，即利用IP传输网络传输和交换语音、图像、文本等信息。

2、IPCC是呼叫中心建设的新思路，是相对于传统呼叫中心发展起来的。其主体结构已经从传统的电信交换网和专有应用服务器转变为一个开放的基于IP的语音和数据综合网络。

3、IPCC以IP数据包的形式处理所有视频、音频、数据、传真和其他信息，内部组件完全基于IP。