1、办理退票手续时，要凭购票时提供的有效身份证件原件办理退票。如果身份证原件丢失，本人可以到车站公安制证处开具临时有效身份证，然后办理退费。

2、旅客为他人办理退票手续时，必须出示旅客本人有效身份证件原件。没有乘车人有效身份证件原件的，也可以出示经办人有效身份证件原件和乘车人有效身份证件复印件。