回答如下：主要包括以下几个方面：

1、负责产品制程异常处理；

2、监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性；

3、总结产品质量问题并推动相关部门及时解决；

4、负责客户投诉的处理及跟踪。