商务接待礼仪流程

回答如下：如下：

1. 接待前准备。准备好接待场所、饮食、茶水、礼物等。

2. 迎接客人。在客人到达前，要提前到达接待场所，等候客人到来。在客人到来时，要主动问好，礼貌热情地接待客人。

3. 导客入座。引导客人入座，注意为客人拉椅子，帮助客人搬运物品。

4. 倾听客人需求。在客人到达后，要先询问客人是否需要茶水、饮食等，了解客人需求，主动提供帮助。

5. 礼物赠送。在接待过程中，可以适时送上小礼物，以表达对客人的尊重和感谢。

6. 交流沟通。在接待过程中，要注意与客人进行良好的沟通，尊重客人的意见和看法，不得做出不礼貌的行为。

7. 送客离开。当客人要离开时，要主动送客，帮助客人搬运物品，送客到门口并道别。

8. 后续关怀。在客人离开后，可以通过电话、邮件等方式与客人保持联系，提供后续服务和关怀。

一、接待前充分准备

1.了解客户基本情况

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2.确定迎送规格

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3.布置接待环节

在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4.商务接待人员选择

挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

二、接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1.客户迎接和食宿安排

提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。

帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

2.宴请

陪餐领导先到达宴会地点;

掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;

精心编制宴会菜单，做好宴会设计;

摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;

接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3.商务会见、会谈安排

明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。

有关人员和部门应做好以下准备：

提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;

商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;

如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

4.商务参观考察安排

参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;

提前筒子安排领导和随行陪同人员;

宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;

协助接待地做好接待过程中的有关突***况的现场处理;

旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

5.商务休闲娱乐

征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

安排活动场地、确定活动时间。

安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。

根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

三、接待后期工作

商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

1.欢送来访客户

欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。

核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。

按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。

为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。

欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

2.扫尾工作

主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

商务接待流程中必备礼仪知识

商务接待礼仪是商务工作总所必需遵守的行为规范，商务接待礼仪具有技巧性，规范性、对象性、权威性的特点。商务接待礼仪主要分为内宾接待礼仪知识和外宾接待礼仪知识。

礼仪知识有：商务接待礼仪的原则，迎送活动的技巧，饮食和住宿的安排，接待现场的来宾应对方法。

商务接待人员必须熟悉并且运用自如的礼仪知识有：

1.接待客户乘车礼仪

知识要点：乘车座次安排、乘车上下车礼仪

2.接待客户时握手礼仪

知识要点：握手的顺序、握手的力度、握手时的其他动作注意事项

3.接待见面后介绍礼仪

知识要点：如何把自己介绍给客户;如何把领导介绍给客户;如何把很多人介绍给客户?

4.行进礼仪

知识要点:上下楼梯是接待人员应该在什么位置?进出电梯是接待人员应该怎么做?

5.称呼礼仪

知识要点：遇到客户应该怎么称呼?

商务接待礼仪是商务活动中重要的一环，以下是一个通常的：

1. 会场准备：提前做好会场布置、食品饮料准备、音响灯光调试等工作，确保会场环境整洁温馨。

2. 接待礼仪：首先出现的接待人员应当向来宾主动握手表示欢迎，并且礼貌地向来宾询问是否需要提供商务资料或者其他协助服务。

3. 商务谈判：在商务活动和谈判过程中应该保持礼貌态度，注意言辞措辞可以影响商业合作的发展。注意礼仪细节，如站姿、眼神接触、口语表达等。

4. 礼品赠送：如果需要，可以准备一些寓意吉祥的小礼品，如精美笔筒、名片夹、书签、特色饮品等作为礼物。

5. 酒宴联谊：商务活动中，餐桌上的礼仪体现尤为重要。注意谦让礼貌用餐，礼节性敬酒，注意场景、用具、口味搭配和用餐技巧等。

6. 活动结束：在商务活动即将结束时，应当向来宾再次表达感谢，并及时送客，提供出行协助服务。

以上是商务接待礼仪的一般流程，具体在实际操作中还要适当根据场合和人群的不同进行调整和变通。

商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上，它的礼仪规格比较高，是商务活动中的服务工作。

以下是商务接待的具体流程

一，接待前充分准备

1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察;省级职能部门主要领导视察;

一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观;区***主要领导视察;市级党政群机关主要领导视察;区级党政群机关视察;战略投资伙伴、行业知名专家考察接待;新闻媒体发布会;金融机构主要负责人;

二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观;区级街道部门参观接待;上游产品供应商业务洽谈;

一般接待：区***、区街道部门带领的一般人士参观;业内人士、兄弟公司参观、交流接待;公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。

3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。

4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。

5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排：

(1)***宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程;

(2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。

二，接待中的服务工作

1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。

2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行;并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

3、宴请

(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店;

(2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认;

(3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

(4)陪餐领导先到达宴会地点;

(5)接待人员主动引导客户入席、离席;

(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。

4、商务会见、会谈安排

(1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;

(2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

(3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

(4) 双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程;

(5) 对方领导先后致辞;

(6)就会议内容进行发言或讨论;

(7)相关领导作总结发言;

(8)主持人宣布会议结束;

6、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。

7、商务参观考察安排

(1)提前准备好一切相关物资、车辆;

(2)提前通知安排领导和随行陪同人员;

(3) 相关领导提前至大门口迎接宾客的到来;

(4)宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识;

(5)双方进入招商大厅，进行沙盘讲解后，将宾客带至项目参观;

(6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈;

(7)安排好相关人员对接待过程中的关突***况进行现场处理;

8、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

(1)安排活动场地、确定活动时间;

(2)安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作;

(3)根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度;

(4)根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。