关于回访的话术

回访的话术都是为了提高效率服务的，明白这个大前提就要确定合适的回访方式和内容了。

主要有这么几个原则：

1.明确告知回访目的；2.做好回访记录；3.有效利用回访时间；4.回访客户要成“线”性而不是成“点”性。5.不要死缠烂打，而导致不必要的风险。

以销售为例，有许多咨询师因为害怕被客户的拒绝，而不敢诱导客户做出购买决定。但是在两者的博弈之中，礼貌而得体、及时且明确地告诉客户电话回访目的，对某些客户是更为有效的，也是客户所希望的。退一万步讲这么做至少可以让客户知道你的确切目的，而减少时间的耗用。至于如何确定客户的意向，这就离不开每次回访充分的记录了，要把客户意愿、态度等记录在案，在合适的时机开诚布公，达到双赢。能否有效利用回访时间则决定着对客户的记录能不能明确而充分。一个线性流程则有助于更好的了解客户目的和意向，但是对于有明确拒绝意向的客户切记不要死缠烂打。