最基础的一线小二就是接听会员的来电，通过大型网络呼叫中心，为淘宝天猫等平台商家提供个性顾客服务以及专业高效的语音服务；一线小二在通话过程中解决不了的问题，可以在线转接给二线（就是专家），还有根据店铺审核，订单处理等等各种不同的问题有相关小二负责。