当时，电子商务刚刚起步，用户还是会对产品和服务不放心，所以刘强东每天24小时都会亲自守在电脑前逐条回复用户的咨询，晚上睡觉的时候就在木地板上放一个闹钟，每隔两个小时他都会被闹钟惊醒，起床后及时回复用户的留言，就这样，在创业初期，刘强东一直都吃住在办公室里，一住就是4年。

刘强东创业的初期故事可以追溯到1998年，当时他还在北京理工大学读大四。刘强东的第一个创业项目是一家销售光盘的公司，主要针对大学生和教师群体。他和几个同学共同创办了这家公司，并且在北京大学校园内设立了一个小型的光盘销售点。由于缺乏资金和产品资源，该公司一度面临困难，但刘强东并没有放弃。

他深入了解了自己的客户，并想办法解决客户所面临的问题。因此，在推广时，他们主要依靠口碑传播，通过向顾客免费提供试听光盘等方式来吸引顾客。

这样的做法取得了成功，销售额大幅增加，并且在短短两年的时间里，公司在北京、上海、广州等城市开设了多家分公司。这是刘强东职业生涯的开端，也是他成功创业的第一步。