课程顾问销售话术技巧和应变能力

你好，作为课程顾问，销售话术技巧和应变能力是非常重要的。

1. 销售话术技巧：

- 了解客户需求：在谈话中，问一些开放性问题，了解客户的需求，然后根据客户的需求提供个性化的课程方案。

- 说服力：掌握一些说服技巧，例如使用过渡语言、情感化语言、事实证明等，让客户信服你的课程方案。

- 建立信任：在谈话中，要保持真诚、耐心、友好，让客户感到你是值得信任的人，客户才会愿意跟你购买课程。

- 引导客户：在谈话中，要引导客户，让客户自己发现需要你的课程，而不是让客户感觉是你在强迫他们购买。

2. 应变能力：

- 处理客户异议：客户在购买课程时，可能会有一些疑虑和异议，课程顾问需要有处理这些问题的能力。

- 处理客户情绪：客户在购买课程时，可能会出现一些情绪波动，课程顾问需要有处理客户情绪的能力。

- 处理客户投诉：如果客户对课程不满意，可能会投诉，课程顾问需要有处理客户投诉的能力，及时解决问题，保持客户满意度。