微笑服务：微笑是礼仪中最基本的表现，民航地面服务人员应时刻保持微笑，让旅客感受到服务的热情。 仪容仪表：民航地面服务人员应注意仪容仪表，保持干净整洁，给人留下良好的印象。 礼貌用语：民航地面服务人员应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等，并注意说话的语气和态度。 尊重旅客：民航地面服务人员应尊重旅客的隐私和个人物品，在与旅客交流时，应使用合适的语言和行为。 耐心服务：民航地面服务人员应耐心解答旅客提出的问题，并提供必要的帮助，让旅客感受到服务的贴心。