1、掌握客情许多酒店都会留有客户档案,客房服务人员要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况,以便在接待服务中有针对性地提供优质服务...
发布时间:2024-12-25 所属栏目:百科知识 浏览量:697