电子商务的主要功能

电子商务的功能主要包括内容管理、协调处理与交易服务三项。

1、内容管理

内容管理就是管理需要再网上发布的信息，从分利用信息来扩大业务影响，改善客户服务，增加顾客忠诚度，具体内容包括：

（1）对公司的信息进行分类管理

（2）提供主页上发布的信息，经常更新信息

（3）提供与产品和服务有关和相关的信息，提高客户服务水平

（4）提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知和政策传递给雇员、客户、供货商及其它商业伙伴。

2、协同处理

协同处理就是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期，具体内容包括：

（1）企业内部网与企业外部网。企业内部网又称Intranet，它把企业内部各部门、各分支机构连接在一起。企业外部网又称为Extranet，它连接的企业与其供应商、经常性客户以及其它商业伙伴。企业各部门和合作者可以通过内部网和外部网共享信息、协同工作。

（2）通信系统。通信系统包括电子邮件与信息系统。

（3）企业内部资源管理。内部资源管理包括人力资源、资金、设备、材料的自动计划与管理。

3、交易服务

交易服务是指完成网上交易，并为交易提供各种服务，主要服务内容包括：

（1）提供可供交易的商品与服务目录

（2）订单处理，接受客户订货，签订交易合同，进行网上支付

（3）提供售后服务。